POLÍTICA DE PRIVACIDADE
OBJETIVO
A presente Política de Privacidade visa a prestação de informação sobre a identificação dos dados pessoais recolhidos quando interage com o website www.grupoalboi.com, aplicações ou quando utiliza os serviços disponibilizados pelos nossos hotéis, a forma como são recolhidos, finalidade, tratamento, bem como informação sobre as medidas de segurança adotadas para proteger a identidade do titular dos dados pessoais e respetivos dados dessoais.
O universo dos nossos hotéis inclui os hotéis detidos ou administrados pela Carla Santos, Unipessoal Lda., nomeadamente:
Hotel das Salinas
Hotel Aveiro Center
Em cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) garantimos a privacidade do titular dos dados pessoais, assegurando a confidencialidade, tratamento adequado e proteção dos dados obtidos, para um rigoroso cumprimento da legislação em vigor.
A presente Política de Privacidade não se aplica às informações pessoais de trabalhadores, candidatos ou parceiros comerciais.
Para compreender as nossas práticas relativas a dados pessoais, recomendamos a leitura atenta e integral desta Política de Privacidade.
GLOSSÁRIO:
Dados pessoais
São considerados dados pessoais, nos termos do RGPD, toda a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (denominado o «titular dos dados pessoais»).
É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como, por exemplo, nome, número de identificação, dados de localização, endereço IP (protocolo de internet), cookies, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.
Também constituem dados pessoais o conjunto de informações distintas que podem levar à identificação de uma determinada pessoa.
Titular dos dados pessoais
O titular dos dados pessoais é a pessoa singular a quem os dados dizem respeito e que utilizou os nossos serviços hoteleiros e para os fins aí indicados.
Tratamento dos dados pessoais
Qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais, com ou sem meios automatizados, tais como recolha, o registo, a organização, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, por difusão ou por qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, bem como limitação, apagamento ou destruição.
Responsável pelo tratamento de dados
Pessoa coletiva que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamentos dos dados pessoais.
Subcontratante
Pessoa singular ou coletiva, autoridade pública ou agência ou qualquer outro organismo que trate os dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento destes.
Terceiro
Pessoa singular ou coletiva, autoridade pública ou agência ou qualquer outro organismo que não seja o titular dos dados, o responsável pelo tratamento, o subcontratante e as pessoas que, sob a autoridades direta do responsável pelo tratamento ou do subcontratante, estão autorizadas a tratar os dados pessoais.
Violação de dados pessoais
Violação de segurança que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado a dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer tipo de tratamento.
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS
A entidade responsável pela recolha, tratamento e proteção de dados pessoais é Carla Santos, Unipessoal Lda., pessoa coletiva n.º 515488313, com sede na Rua da Liberdade, n.º 14, 3810-126 Aveiro, contactos telefónicos 234 404 190 e e-mail reservas@hoteldassalinas.com que, no contexto das relações que mantém com o titular dos dados pessoais estabelece, sempre sob fundamento lícito e legítimo, quais os dados recolhidos, os meios de tratamento e as finalidades dessa recolha e tratamento.
ÂMBITO, INFORMAÇÃO E CONSENTIMENTO
A presente Política de Privacidade aplica-se dados pessoais que recolhemos através de:
Serviços online: website gerido pela responsável pelo tratamento, aplicações web e móveis, páginas de redes sociais e mensagens de e-mail e
Interações offline: quando visita ou fica hospedado nos nossos hotéis ou contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente.
A presente Política de Privacidade aplica-se à informação por nós recolhida e não se estende a informação que o titular dos dados pessoais possa ter submetido em outros websites, plataformas ou serviços geridos for outras entidades ou organizações.
A submissão de dados pessoais para os fins infra indicados faz a responsável pelo tratamento presumir a sua titularidade, bem como a sua aceitação à recolha e tratamento dos mesmos nos termos descritos nesta Política de Privacidade, uma vez que ao disponibilizar os seus dados pessoais declara que conhece e aceita as condições aqui constantes e o tratamento deles para os fins lícitos e legítimos previstos por Lei.
CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS
Recolhemos as seguintes categorias de dados:
Dados de identificação: nome, nacionalidade, documento de identificação e número de contribuinte fiscal;
Dados de contacto: endereço de e-mail, morada, país, telefone, telemóvel, fax;
Dados de faturação: cartão de crédito;
Informações relacionadas com a sua reserva ou estadia, tais como hotel onde se hospedou, ponto de venda, data de chegada e data de saída, bens e serviços adquiridos;
Outras informações necessárias para satisfação de pedidos especiais e/ou acomodações específicas;
Tecnologias e interações automatizadas: características do dispositivo de hardware e IP; características do browser; data e hora da visita, visualização da página, atividade nas aplicações; localização geográfica de onde o visitante acede ao nosso website; páginas e URLs que remetem os visitantes para o nosso website; termos de pesquisa que os visitantes utilizam para aceder ao nosso website.
RECOLHA
Recolhemos os dados pessoais através de:
Recolha direta: presencialmente, por telefone, por e-mail e através do website;
Recolha indireta: através de empresas parceiras.
Em relação aos dados pessoais garantimos que são:
Objeto de tratamento de acordo com a lei, leal e transparente para com o titular dos dados pessoais;
Recolhidos para finalidades determinadas, objetivas e legítimas;
Adequados, justificados e limitados ao que é necessário relativamente às finalidades para as quais são tratados;
Exatos e atualizados;
Conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais os dados pessoais são tratados;
Tratados com segurança, por meio de medidas técnicos ou organizativas adequadas que obstem ao tratamento não autorizado ou ilegal e contra a sua perda, destruição ou dano imprevisto.
FINALIDADES
Utilizamos os dados pessoais para os seguintes fins:
Gestão da relação contratual
Reservas
Prestação de serviços de hotelaria
Aquisição e gestão de vouchers
Gestão de contactos com o titular de dados pessoais, nomeadamente prestação de informação sobre serviços
Questionário de satisfação de clientes
Gestão de reclamações
Cumprimento de obrigações legaisFaturação
Marketing e promoção comercialAnálise estatística e generalizada de perfis
Envio de comunicações comerciais
Análise de perfil e navegação no websiteAnálise de perfil de utilizadores
Análise de conexões
Implementação de melhorias e desenvolvimento do website
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
FinalidadeFundamento jurídico
ReservasDiligências pré-contratuais
Prestação de serviços de hotelariaExecução do contrato
Interesse legítimo se o titular não for parte do contrato
Aquisição e gestão de vouchersExecução do contrato
FaturaçãoObrigação legal
Gestão de contactos com o titular de dados pessoais, nomeadamente prestação de informação sobre serviçosConsentimento
Questionário de satisfação de clientesInteresse legítimo
Gestão de reclamaçõesObrigação legal
MarketingAnálise estatística e generalizada de perfisInteresse legítimo
Comunicações comerciaisConsentimento
Gestão do websiteAnálise de perfil de utilizadoresConsentimento
Análise de conexõesConsentimento
Implementação de melhorias e desenvolvimento do websiteInteresse legítimo
Ao disponibilizar os seus dados pessoais para os fins e com os fundamentos supra o titular dos dados pessoais autoriza que sejam tratados de acordo com a presente Política de Privacidade.
TEMPO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos.
Na determinação do período de conservação, que consideramos adequado, atendemos à quantidade, à natureza e à sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais tratamos os seus dados pessoais e se podemos ou não cumprir essas finalidades através de outros meios, bem como os requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou outros requisitos aplicáveis do país relevante e estabelecemos os seguintes prazos:
Dados pessoais recolhidos para finalidades de execução de um contrato, serão armazenados durante toda a duração da relação contratual e, uma vez terminada esta, pelo prazo de quatro anos;
Dados de faturação, serão armazenados pelo prazo de 10 anos ou até que a respetiva obrigação legal seja cumprida;
Dados pessoais recolhidos para finalidades de interesse legítimo, serão armazenados até ao fim desse interesse e
Dados pessoais recolhidos com o seu consentimento, serão armazenados até que o consentimento seja retirado, o que pode acontecer a todo o tempo, no Website ou nas comunicações por e-mail através do link de cancelamento da subscrição.
MÉDIDAS TÉCNICAS, ORGANIZATIVAS E DE SEGURANÇA
A responsável pelo tratamento tudo fará para manter os seus dados pessoais atualizados, conservados e protegidos, observando as melhores práticas e adotando medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, no domínio da confidencialidade, segurança e proteção dos dados pessoais, de modo a protegê-los contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Apostamos na sensibilização dos nossos trabalhadores envolvidos em operações de tratamento de dados. Realizamos auditorias regulares com vista a identificar e melhorar a competências das medidas técnicas e organizativas implementadas.
Os formulários de recolha de dados pessoais, preenchidos no website, digitalmente ou em suporte de papel, são armazenados de forma segura nos nossos arquivos físicos e na cloud, a coberto de todas as medidas de segurança físicas e tecnológicas avançadas, que entendemos serem indispensáveis à proteção dos seus dados pessoais.
As informações que nos fornece ao visitar o nosso website ou utilizar os nossos serviços estão protegidas no âmbito da implementação das várias medidas de segurança, nomeadamente, através de acesso condicionado e de salvaguarda da confidencialidade das informações. Não obstante, ao fornecer informações pessoais online existe sempre o risco de interceção e utilização de informações por terceiros, devendo estar ciente deste risco, que corre por sua conta.
TRANSMISSÃO DE DADOS PESSOAIS
Terceiros
A Carla Santos, Unipessoal Lda. não transmite os seus dados pessoais a terceiros.
Subcontratantes
A Carla Santos, Unipessoal Lda. recorre aos seguintes subcontratantes, para, em seu nome e de acordo com as suas instruções, procederem ao tratamento de dados pessoais:
Subcontratantes: Empresa de gestão de reservas, Empresas de processamento de serviços de pagamentos, serviços EDI e de faturação eletrónica, gestão de contabilidade, fiscal e administrativa e softwares de suporte à atividade, Empresas de apoio ao marketing direto/parceiros de marketing digital, Empresas de avaliação da satisfação dos clientes e Empresas de segurança e/ou vigilância.
Finalidades do tratamento de dados pessoais: Reservas de hospedagem, Gestão económica e contabilística da faturação dos clientes, de fornecedores e de prestadores de serviços, Auxílio à gestão do envio de e-mails de marketing, análises de performances e de perfil dos utilizadores e impacto e divulgação de publicidade, Envio de questionários de satisfação do cliente e Videovigilância e vigilância para segurança de pessoas e de bens.
A responsável pelo tratamento assume o compromisso de subcontratar apenas entidades que ofereçam a máxima segurança na execução das medidas técnicas e organizativas adequadas, de forma a garantir a defesa dos direitos do titular dos dados pessoais e que se vinculem a estes deveres por escrito.
DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
O titular dos dados pessoais, a todo o momento, tem o direito de:
Acesso à sua informação, nomeadamente o direito a obter a confirmação de que os seus dados são ou não objeto de tratamento e, se for o caso, de aceder aos seus dados pessoais e aceder às informações previstas na lei;
Retificação da informação caso esteja inexata ou incompleta;
Apagamento dos seus dados pessoais, nomeadamente:
Se os mesmos deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;
Foi retirado o consentimento para o tratamento de dados ou se não existir outro fundamento para o referido tratamento;
Houve oposição ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento;
Limitar o tratamento dos seus dados pessoais, designadamente em uma das seguintes situações:
Contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita à responsável pelo tratamento verificar a sua exatidão;
O tratamento de dados for ilícito e o titular dos dados se opuser ao apagamento dos dados pessoais e solicitar, em contrapartida, a limitação da sua utilização;
A responsável pelo tratamento já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento, mas esses dados forem requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
Se se tiver oposto ao tratamento até se verificar que os motivos legítimos da responsável pelo tratamento prevalecem sobre os seus.
Solicitar a portabilidade dos dados;
Se opor ao tratamento dos seus dados pessoais e
Retirar o consentimento, se o tratamento dos dados pessoais depender do mesmo, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado, nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal.
Procedimento com vista ao exercício dos direitos pelo titular dos dados pessoais:
Caso o titular dos dados pessoais pretenda exercer qualquer um dos seus direitos, deverá contactar, por escrito, a responsável pelo tratamento Carla Santos, Unipessoal Lda. para:
- e-mail: reservas@hoteldassalinas.com
- morada: Rua da Liberdade, n.º 14, 3810-126 Aveiro.
Para satisfação do referido pedido poderá ser-lhe solicitada prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular, motivo pelo qual o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito.
O exercício dos referidos direitos não tem qualquer custo. Porém, em caso de pedidos manifestamente injustificados, repetitivos ou excessivos, reservamo-nos o direito de cobrar custos administrativos ou de recusar a dar seguimento ao pedido.
É nossa intenção responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês ou dentro do prazo especificado pela legislação aplicável. Ocasionalmente, podemos demorar mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver feito vários pedidos. Neste caso, notificá-lo-emos e mantê-lo-emos informado.
Direito de apresentar reclamação a entidade de controlo:
O titular dos dados pessoais tem ainda direito de apresentar uma reclamação à CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados, através dos contactos disponíveis em https://www.cnpd.pt/:
Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa
T (+351) 213 928 400
F (+351) 213 976 832
geral@cnpd.pt
ESCLARECIMENTOS
Em caso de dúvida sobre esta Política de Privacidade, por favor, queira contactar-nos:
Carla Santos, Unipessoal Lda.
Morada: Rua da Liberdade, n.º 14, 3810-126 Aveiro
Contactos telefónicos:
E-mail: reservas@hoteldassalinas.com
RESPONSABILIDADE
O nosso Website não se destina a ser utilizado por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente, por essa via, dados relativos a crianças.
Se a informação for prestada por terceiros garanta que obteve autorização do titular dos dados pessoais para as finalidades indicadas e informe o titular dos dados pessoais sobre os dados que irá fornecer e sobre esta Política de Privacidade. Será o responsável por qualquer informação falsa ou inexata fornecida e por quaisquer danos diretos ou indiretos causados a nós ou a terceiros
Ao utilizar o nosso website e os nossos serviços o titular dos dados pessoais declara ter lido a nossa Política de Privacidade e que concorda com a mesma, prestando o necessário e prévio consentimento nas situações em que o mesmo seja exigível nos termos da Lei.
ALTERAÇÃO DA POLíTICA DE PRIVACIDADE
A Carla Santos, Unipessoal Lda. reserva-se o direito de alterar a Política de Privacidade, a todo o tempo.
Aconselhamos a consulta regular do presente documento.
Em caso de litigio o consumidor pode recorrer à seguinte
Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:
FACULDADE DE DIREITO DA UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA CAMPUS DE CAMPOLIDE.
1099-032 Lisboa
cniacc@uni.pt
www.arbitragemdeconsumo.org
Mais informações em - Portal do Consumidor - www.consumidor.pt
Esta política está em vigor desde 25/05/2018